Términos y condiciones del servicio

TÉRMINOS Y CONDICIONES DE SERVICIOS – TOBY EXPEDITIONS

Última actualización: 06 de mayo de 2026

1. INFORMACIÓN GENERAL

Los presentes Términos y Condiciones regulan el uso de los servicios turísticos ofrecidos por Toby Expeditions, agencia de turismo ubicada en Cusco, Perú.

Al solicitar información, realizar una reserva, efectuar un pago o contratar cualquiera de nuestros servicios turísticos, el cliente declara haber leído, entendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Datos de la empresa:

2. OBJETO DEL SERVICIO

Toby Expeditions ofrece servicios turísticos dentro del Perú, especialmente en la región Cusco y otros destinos nacionales, incluyendo tours, excursiones, paquetes turísticos, caminatas, servicios de transporte turístico, guiado, coordinación de entradas, reservas y otros servicios relacionados con la actividad turística.

Los detalles específicos de cada servicio, tales como itinerario, duración, precio, inclusiones, exclusiones, horarios, punto de encuentro, condiciones físicas requeridas y políticas particulares, serán informados al cliente antes de confirmar la reserva.

3. RESERVAS

Para realizar una reserva, el cliente deberá proporcionar información completa y veraz, incluyendo nombres completos, documento de identidad o pasaporte, nacionalidad, fecha de nacimiento, datos de contacto y cualquier otra información necesaria para la correcta prestación del servicio.

La reserva será considerada confirmada únicamente cuando Toby Expeditions haya recibido el pago correspondiente, ya sea total o parcial, según las condiciones indicadas al momento de la cotización.

El cliente es responsable de revisar que los datos proporcionados sean correctos. Toby Expeditions no se responsabiliza por errores derivados de información incompleta, incorrecta o enviada fuera de plazo por parte del cliente.

4. PRECIOS Y PAGOS

Los precios de los servicios turísticos serán informados al cliente antes de la confirmación de la reserva. Los precios pueden estar expresados en soles peruanos o dólares estadounidenses, según el servicio ofrecido.

Una vez confirmado el servicio, cualquier cambio solicitado por el cliente podrá generar costos adicionales.

5. SERVICIOS INCLUIDOS Y NO INCLUIDOS

Los servicios incluidos y no incluidos serán detallados en la descripción de cada tour, paquete o cotización enviada al cliente.

De manera general, un servicio puede incluir guía turístico, transporte, entradas, asistencia, alojamiento, alimentación u otros elementos, siempre que estén expresamente indicados en la propuesta del servicio.

No se considerará incluido ningún servicio que no haya sido mencionado expresamente en la cotización, confirmación de reserva o descripción del tour.

6. CAMBIOS EN LA RESERVA

Los cambios solicitados por el cliente estarán sujetos a disponibilidad, condiciones del servicio contratado y políticas de proveedores externos, tales como hoteles, operadores, empresas de transporte, trenes, aerolíneas, administradores de entradas y otros prestadores turísticos.

Cuando el cambio implique costos adicionales, estos deberán ser asumidos por el cliente antes de la prestación del servicio modificado.

En servicios sujetos a disponibilidad limitada, como entradas a atractivos turísticos, boletos de tren, permisos especiales o servicios con fecha fija, los cambios pueden no estar permitidos o pueden estar sujetos a penalidades.

7. CANCELACIONES Y REEMBOLSOS

Las cancelaciones deberán ser solicitadas por escrito al correo electrónico info@tobyexpeditions.com o mediante los canales oficiales de atención de Toby Expeditions.

Las condiciones de cancelación y reembolso podrán variar según el tipo de tour, paquete, temporada, disponibilidad y políticas de proveedores externos.

Cuando un servicio tenga una política especial de cancelación, esta será informada al cliente antes de confirmar la reserva y prevalecerá sobre las condiciones generales aquí indicadas.

8. CANCELACIÓN O MODIFICACIÓN POR PARTE DE TOBY EXPEDITIONS

Toby Expeditions podrá modificar, reprogramar o cancelar un servicio por motivos justificados, tales como condiciones climáticas, seguridad del cliente, bloqueos de vías, huelgas, disposiciones de autoridades, cierre de atractivos turísticos, emergencias, fuerza mayor, caso fortuito o cualquier circunstancia que impida la prestación normal del servicio.

En estos casos, Toby Expeditions procurará ofrecer al cliente una alternativa, reprogramación o solución razonable, de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones de los proveedores involucrados.

Toby Expeditions no será responsable por gastos adicionales asumidos por el cliente como consecuencia de cambios ajenos a nuestro control, tales como noches adicionales, pérdida de vuelos, conexiones, alimentación, transporte adicional u otros gastos personales.

9. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El cliente se compromete a:

Toby Expeditions se reserva el derecho de negar o suspender la participación de un cliente cuando su conducta represente un riesgo para sí mismo, para otros viajeros, para el personal, para terceros o para el desarrollo normal del tour.

10. DOCUMENTACIÓN DE VIAJE

El cliente es responsable de contar con documentos vigentes y válidos para realizar el viaje o actividad contratada, incluyendo documento de identidad, pasaporte, permisos, visas, autorizaciones para menores de edad, seguros u otros documentos que puedan ser requeridos.

Toby Expeditions no será responsable por la imposibilidad del cliente de tomar un servicio debido a falta, vencimiento, error o invalidez de sus documentos personales.

11. SALUD, CONDICIÓN FÍSICA Y SEGURIDAD

Algunos servicios turísticos pueden realizarse en zonas de altura, caminos naturales, zonas rurales o espacios que requieren esfuerzo físico moderado o alto. El cliente declara encontrarse en condiciones adecuadas para participar en la actividad contratada.

El cliente deberá informar antes de la reserva sobre cualquier condición médica, tratamiento, alergia, limitación física, embarazo, restricción alimentaria o situación especial que pueda afectar su participación en el servicio.

Toby Expeditions podrá recomendar no participar en determinadas actividades cuando considere que existe un riesgo para la salud o seguridad del cliente.

12. SERVICIOS DE TERCEROS

Para la prestación de algunos servicios, Toby Expeditions puede coordinar con proveedores externos, tales como hoteles, restaurantes, transportistas, operadores turísticos, guías, empresas ferroviarias, aerolíneas, administradores de atractivos turísticos u otros prestadores.

Cuando el servicio dependa de terceros, el cliente acepta que ciertas condiciones, cambios, restricciones, penalidades o políticas de cancelación estarán sujetas a las reglas establecidas por dichos proveedores.

Toby Expeditions actuará con diligencia en la coordinación de los servicios contratados, pero no será responsable por hechos imputables exclusivamente a proveedores externos o por circunstancias fuera de su control razonable.

13. EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

El cliente es responsable del cuidado de su equipaje, documentos, dinero, equipos electrónicos, cámaras, celulares, objetos de valor y pertenencias personales durante todo el servicio.

Toby Expeditions no se hace responsable por pérdida, robo, daño u olvido de objetos personales, salvo que exista responsabilidad directa comprobada de la empresa.

14. SEGURO DE VIAJE

Se recomienda al cliente contratar un seguro de viaje que cubra asistencia médica, accidentes, cancelaciones, pérdida de equipaje, retrasos, emergencias y otros riesgos propios de la actividad turística.

Salvo que se indique expresamente en la descripción del servicio, los seguros de viaje no están incluidos en los precios ofrecidos por Toby Expeditions.

15. USO DE IMÁGENES Y TESTIMONIOS

Durante los tours, Toby Expeditions podrá tomar fotografías o videos con fines promocionales, informativos o de registro de la experiencia. Cuando corresponda, se solicitará autorización al cliente para el uso de su imagen en redes sociales, sitio web, material publicitario u otros canales oficiales.

El cliente podrá solicitar que no se utilice su imagen escribiendo al correo info@tobyexpeditions.com.

16. PROPIEDAD INTELECTUAL

El contenido publicado en el sitio web de Toby Expeditions, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, itinerarios, fotografías, videos y material informativo, es propiedad de Toby Expeditions o cuenta con autorización para su uso.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación o uso comercial de dicho contenido sin autorización previa y por escrito de Toby Expeditions.

17. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales proporcionados por el cliente serán tratados conforme a nuestra Política de Tratamiento de Datos Personales y la normativa peruana aplicable.

El cliente autoriza a Toby Expeditions a utilizar sus datos para gestionar reservas, coordinar servicios turísticos, procesar pagos, emitir comprobantes, brindar asistencia y cumplir obligaciones legales o contractuales relacionadas con el servicio contratado.

18. RECLAMOS Y ATENCIÓN AL CLIENTE

Para consultas, solicitudes, quejas o reclamos relacionados con nuestros servicios, el cliente puede comunicarse con Toby Expeditions a través de:

El cliente también podrá solicitar información sobre el Libro de Reclamaciones físico o virtual, cuando corresponda, conforme a la normativa peruana de protección al consumidor.

19. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Toby Expeditions no será responsable por incumplimientos, retrasos, pérdidas, daños, gastos adicionales o modificaciones ocasionadas por causas fuera de su control razonable, incluyendo, entre otras, condiciones climáticas, desastres naturales, protestas, bloqueos, accidentes, cierre de rutas o atractivos turísticos, decisiones de autoridades, emergencias sanitarias, fallas de terceros o situaciones de fuerza mayor.

La responsabilidad de Toby Expeditions, cuando corresponda, estará limitada al valor del servicio contratado directamente con la empresa, sin incluir gastos indirectos, pérdidas de conexiones, vuelos, alojamiento adicional, lucro cesante u otros costos no contratados con Toby Expeditions.

20. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

Toby Expeditions se reserva el derecho de actualizar, modificar o reemplazar estos Términos y Condiciones en cualquier momento, con el fin de adecuarlos a cambios legales, operativos, comerciales o de servicio.

La versión vigente será publicada en nuestro sitio web y se aplicará a las reservas realizadas con posterioridad a su publicación.

21. LEY APLICABLE Y JURISDICCIÓN

Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de la República del Perú, incluyendo la normativa aplicable en materia civil, comercial, turística, protección al consumidor y protección de datos personales.

Ante cualquier controversia, las partes procurarán resolverla de manera directa y amistosa. De no ser posible, podrán acudir a las autoridades competentes conforme a la legislación peruana vigente.

Toby Expeditions

Al contratar nuestros servicios, el cliente acepta los presentes Términos y Condiciones de Servicios de Toby Expeditions.